• ✅

  بهره‌گیری از نام مشتری در ایمیل‌ها و پیام‌ها:

  ساده‌ترین و در عین حال موثرترین راه برای شخصی‌سازی، بهره‌گیری از نام مشتری در تعاملات است.
• ✅

  پیشنهاد محصولات مرتبط بر اساس تاریخچه خرید:

  به مشتریان محصولاتی را پیشنهاد دهید که با خریدهای قبلی آنها مرتبط باشند.
• ✅

  ایجاد پیشنهادهای ویژه برای تولد مشتری:

  ارسال تخفیف یا هدیه ویژه در روز تولد مشتری، یک حرکت ارزشمند است.

• ✅

  نمایش محتوای شخصی‌سازی‌شده در صفحه اصلی بر اساس علایق مشتری:

  صفحه اصلی را با توجه به سلیقه و علایق مشتریان مختلف، شخصی‌سازی کنید.
• ✅

  ارسال ایمیل‌های یادآوری برای سبدهای خرید رها شده:

  مشتریانی که سبد خرید خود را نیمه‌کاره رها کرده‌اند را با یک ایمیل جذاب به تکمیل خرید تشویق کنید.

• ✅

  بهره‌گیری از سگمنتیشن (Segmentation) برای هدف‌گیری دقیق‌تر:

  مشتریان خود را بر اساس رفتار، جمعیت‌شناسی و علایق دسته‌بندی کنید و پیام‌های هدفمند ارسال کنید.
• ✅

  ارائه تخفیف‌های اختصاصی برای مشتریان وفادار:

  به مشتریانی که بارها از شما خرید کرده‌اند، پاداش دهید.
• ✅

  بهره‌گیری از نظرسنجی‌ها برای جمع‌آوری اطلاعات بیشتر:

  از مشتریان خود در مورد ترجیحاتشان سوال کنید.
• ✅

  پیشنهاد محصولات جدید بر اساس ترندهای روز:

  محصولاتی را که در حال حاضر محبوب هستند به مشتریان پیشنهاد دهید.
• ✅

  ارائه آموزش‌های مرتبط با محصولات خریداری شده:

  به مشتریان کمک کنید تا از محصولات خود به بهترین شکل استفاده کنند.
• ✅

  بهره‌گیری از چت‌بات‌ها برای پاسخگویی شخصی‌سازی‌شده:

  چت‌بات‌ها می‌توانند به سوالات مشتریان به صورت فردی پاسخ دهند.
• ✅

  ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی شخصی‌سازی‌شده در شبکه‌های اجتماعی:

  تبلیغاتی را نمایش دهید که با علایق و نیازهای هر کاربر مرتبط باشد.
• ✅

  ارائه پیشنهادهای ویژه بر اساس موقعیت جغرافیایی مشتری:

  مثلا تخفیف برای ارسال رایگان به یک منطقه خاص.
• ✅

  بهره‌گیری از تکنیک Upselling و Cross-selling به صورت هوشمندانه:

  محصولات مکمل یا ارتقاء یافته را به مشتریان پیشنهاد دهید.
• ✅

  ارائه پاداش برای معرفی دوستان (Referral Program):

  مشتریان را تشویق کنید تا دوستان خود را به شاپ آنلاین شما معرفی کنند.
• ✅

  آزمون و خطا و بهبود مستمر:

  عملکرد استراتژی‌های شخصی‌سازی خود را به طور مداوم ارزیابی و بهینه‌سازی کنید.

با بهره‌گیری از این تکنیک‌ها، شما می‌توانید تجربه خرید آنلاین را برای هر مشتری منحصر به فرد کنید و نتایج فوق‌العاده‌ای را به دست آورید.

17 تکنیک برای بازاریابی شخصی‌سازی‌شده در شاپ آنلاین

1. پیشنهاد محصولات بر اساس سابقه خرید

با تحلیل سابقه خرید مشتریان، می‌توانید محصولاتی را پیشنهاد دهید که به احتمال زیاد مورد علاقه آنها خواهند بود. این کار نه تنها تجربه خرید را بهبود می‌بخشد، بلکه شانس فروش را نیز افزایش می‌دهد. مثلا اگر مشتری‌‌ای به تازگی یک گوشی موبایل خریده باشد، می‌توانید لوازم جانبی مرتبط مانند قاب، گلس محافظ، یا هدفون بی‌سیم را به او پیشنهاد دهید. بهره‌گیری از الگوریتم‌های پیشنهاد محصول می‌تواند به شما در این زمینه کمک کند. دقت کنید که پیشنهادها مرتبط و جذاب باشند تا مشتری احساس نکند که فقط قصد فروش دارید. می‌توانید این پیشنهادها را در صفحه محصول، صفحه سبد خرید، یا از طریق ایمیل ارسال کنید. بهتر است پیشنهادها را به صورت مرتب بروزرسانی کنید تا با تغییر سلیقه مشتری همگام باشند. برای این کار می‌توانید از دیتا هایی مثل آخرین بازدیدها استفاده کنید.

2. نمایش محصولات پرطرفدار در دسته‌بندی‌های خاص

محصولاتی که در یک دسته‌بندی خاص بیشترین فروش را داشته‌اند را به عنوان “پرطرفدارترین‌ها” به مشتریان نمایش دهید. این کار باعث می‌شود مشتریان به محصولاتی که دیگران به آنها علاقه نشان داده‌اند، توجه بیشتری کنند. این استراتژی مخصوصا برای مشتریانی که برای اولین بار از سایت شما بازدید می‌کنند، بسیار موثر است. بهره‌گیری از برچسب “پرطرفدار” یا “محبوب” می‌تواند توجه مشتری را به این محصولات جلب کند. این کار حس اعتماد و اطمینان را در مشتری ایجاد می‌کند. همچنین به کاربران کمک می کند تا بدون صرف زمان زیاد به محصولات با کیفیت و پر طرفدار برسند. باید دقت کنید که برچسب پرفروش بودن به محصولات واقعا محبوب داده شود.

3. ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده

به جای ارسال ایمیل‌های عمومی و یکسان برای همه مشتریان، ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید. این ایمیل‌ها می‌توانند شامل نام مشتری، پیشنهادهای ویژه بر اساس سابقه خرید، و اطلاعات مربوط به علایق او باشند. ایمیل‌های خوش‌آمدگویی، تبریک تولد، و یادآوری سبد خرید رها شده، نمونه‌هایی از ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده هستند. بهره‌گیری از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی می‌تواند به شما در ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده کمک کند. در ایمیل های خود از زبان صمیمی استفاده کنید. همچنین از تصاویر و ویدیوهای مرتبط استفاده کنید. در عنوان ایمیل هم از اسم مشتری استفاده کنید.

4. تخفیف‌های ویژه برای مشتریان وفادار

برای مشتریانی که بارها از شما خرید کرده‌اند، تخفیف‌های ویژه در نظر بگیرید. این کار باعث می‌شود آنها احساس ارزشمندی کنند و به خرید از شما ادامه دهند. برنامه‌های وفاداری مشتری، یکی از بهترین راه‌ها برای ارائه تخفیف‌های ویژه به مشتریان وفادار است. می‌توانید بر اساس میزان خرید مشتریان، سطح وفاداری آنها را تعیین کنید و تخفیف‌های متفاوتی به آنها ارائه دهید. ارسال کد تخفیف اختصاصی از طریق ایمیل یا پیامک، روشی موثر برای تشویق مشتریان وفادار به خرید است. این تخفیف‌ها می‌تواند شامل ارسال رایگان هم بشود. این کار می‌تواند باعث شود مشتری دوباره به خرید از شما ترغیب شود.

5. نمایش محتوای مرتبط بر اساس موقعیت جغرافیایی

اگر محصولات یا خدمات شما به موقعیت جغرافیایی مشتریان بستگی دارد، محتوای سایت خود را بر اساس موقعیت آنها شخصی‌سازی کنید. مثلا اگر مشتری در تهران باشد، محصولات و خدمات مرتبط با تهران را به او نمایش دهید. این کار باعث می‌شود مشتریان تجربه مرتبط‌تری داشته باشند و احتمال خرید آنها افزایش یابد. بهره‌گیری از ابزارهای IP geolocation می‌تواند به شما در شناسایی موقعیت جغرافیایی مشتریان کمک کند. می‌توانید اطلاعات مربوط به هزینه ارسال، زمان تحویل و آدرس شعب خود را بر اساس موقعیت جغرافیایی مشتری نمایش دهید. این کار باعث افزایش اعتماد مشتری به شما خواهد شد. پیشنهاد هایی مثل “ارسال رایگان به تهران”

6. بهره‌گیری از نظرسنجی و بازخورد مشتریان

نظرسنجی‌ها را می‌توان از طریق ایمیل، پیامک، یا در صفحه محصول انجام داد. بهتر است نظرسنجی‌ها کوتاه و مختصر باشند تا مشتریان تمایل بیشتری به شرکت در آنها داشته باشند. از مشتریان بپرسید که چه محصولاتی را دوست دارند و چه محصولاتی را نیاز دارند. بازخورد مشتریان را جدی بگیرید و از آنها برای بهبود کسب و کار خود استفاده کنید. می‌توانید پس از هر خرید از مشتری بخواهید که نظرش را در مورد محصول ثبت کند.

7. چت آنلاین شخصی‌سازی‌شده

اگر در سایت خود چت آنلاین دارید، سعی کنید پاسخ‌های خود را تا حد امکان شخصی‌سازی کنید. به جای بهره‌گیری از پاسخ‌های آماده و کلی، با نام مشتری صحبت کنید و به سوالات او به طور دقیق و کامل پاسخ دهید. این کار باعث می‌شود مشتری احساس کند که به او اهمیت می‌دهید و احتمال خرید او افزایش می‌یابد. به اپراتورهای چت خود آموزش دهید که چگونه با مشتریان به طور موثر و شخصی ارتباط برقرار کنند. بهره‌گیری از ابزارهای CRM می‌تواند به اپراتورهای چت شما کمک کند تا اطلاعات مشتریان را در دسترس داشته باشند و پاسخ‌های بهتری ارائه دهند. به سرعت به سوالات مشتریان پاسخ دهید. همچنین سعی کنید مشکلات آنها را در اسرع وقت حل کنید. با صبوری به صحبت های مشتریان گوش دهید.

8. نمایش توصیه‌های محصول بر اساس بازدیدهای اخیر

محصولاتی که مشتری اخیراً در سایت شما بازدید کرده است را به او یادآوری کنید. این کار باعث می‌شود او به خرید این محصولات ترغیب شود. این کار را می‌توانید در صفحه اصلی سایت، صفحه سبد خرید، یا از طریق ایمیل انجام دهید. بهره‌گیری از کوکی‌ها می‌تواند به شما در ردیابی بازدیدهای اخیر مشتریان کمک کند. به علاوه می‌توانید محصولات مشابهی را به مشتری پیشنهاد دهید. این کار به مشتری کمک می کند تا گزینه های بیشتری برای انتخاب داشته باشد. توصیه های محصول باید مرتبط با بازدیدهای اخیر مشتری باشند. نمایش تصاویری با کیفیت و جذاب از محصولات می‌تواند تاثیر زیادی در ترغیب مشتری به خرید داشته باشد.

9. شخصی‌سازی صفحات لندینگ

صفحات لندینگ را بر اساس منبع ترافیک، کلمات کلیدی جستجو، و اطلاعات جمعیتی مشتریان شخصی‌سازی کنید. از تصاویر، ویدیوها، و متن‌های جذاب و مرتبط استفاده کنید. عنوان صفحه لندینگ باید واضح و جذاب باشد. همچنین Call To Action (CTA) باید برجسته و مشخص باشد. صفحه لندینگ باید سریع بارگذاری شود. طراحی صفحه لندینگ باید ریسپانسیو باشد و در دستگاه های مختلف به خوبی نمایش داده شود.

10. بهره‌گیری از نام مشتری در پیام‌های سایت

در پیام‌های سایت (مانند پیام‌های خوش‌آمدگویی، پیام‌های سبد خرید، و پیام‌های تایید سفارش) از نام مشتری استفاده کنید. این کار باعث می‌شود مشتری احساس کند که به او توجه می‌کنید و تجربه خرید او بهبود می‌یابد. بهره‌گیری از متغیرها در سیستم مدیریت محتوای سایت (CMS) می‌تواند به شما در نمایش نام مشتری در پیام‌ها کمک کند. پیام ها باید کوتاه و مختصر باشند. همچنین از لحن صمیمی و دوستانه استفاده کنید. پیام ها را به صورت مرتب بروزرسانی کنید. از فونت های خوانا و زیبا استفاده کنید. رنگ پیام ها باید با رنگ بندی سایت هماهنگ باشد.

11. پیشنهاد محصولات مکمل

محصولاتی که مکمل محصول خریداری شده توسط مشتری هستند را به او پیشنهاد دهید. این کار باعث افزایش فروش شما می‌شود و به مشتری کمک می‌کند تا نیازهای خود را به طور کامل برآورده کند. مثلا اگر مشتری یک دوربین عکاسی خریده است، می‌توانید کیف دوربین، کارت حافظه، و باتری اضافی را به او پیشنهاد دهید. این پیشنهادها را می‌توان در صفحه محصول، صفحه سبد خرید، یا از طریق ایمیل ارسال کرد. محصولات مکمل باید با محصول اصلی مرتبط باشند. قیمت محصولات مکمل باید مناسب باشد. می‌توانید به مشتری پیشنهاد دهید که با خرید محصولات مکمل، از تخفیف ویژه ای برخوردار شود.

12. دسته‌بندی مشتریان بر اساس رفتار خرید

می‌توانید مشتریان را به دسته‌هایی مانند “مشتریان وفادار”، “مشتریان جدید”، و “مشتریان غیرفعال” تقسیم کنید. بهره‌گیری از ابزارهای CRM می‌تواند به شما در دسته‌بندی مشتریان کمک کند. برای هر دسته از مشتریان، پیشنهادهای ویژه و متفاوتی در نظر بگیرید. مثلا برای مشتریان وفادار، تخفیف های بیشتری در نظر بگیرید. برای مشتریان جدید، پیشنهادهای خوش آمدگویی ارائه دهید. برای مشتریان غیرفعال، ایمیل های یادآوری ارسال کنید.

13. ارائه پیشنهادات ویژه بر اساس مناسبت‌های خاص

در مناسبت‌های خاص (مانند تولد، سالگرد ازدواج، و تعطیلات) به مشتریان خود پیشنهادات ویژه ارائه دهید. این کار باعث می‌شود آنها احساس ارزشمندی کنند و به خرید از شما ترغیب شوند. پیشنهادات ویژه را از طریق ایمیل، پیامک، یا در صفحه اصلی سایت به مشتریان اطلاع دهید. پیشنهادات ویژه باید مرتبط با مناسبت خاص باشند. مثلا در روز تولد مشتری، یک کد تخفیف ویژه برای او ارسال کنید. در عید نوروز، تخفیف های ویژه ای برای محصولات مرتبط با عید ارائه دهید. در روز ولنتاین، پکیج های ویژه ای از محصولات عاشقانه را به مشتریان پیشنهاد دهید. حتما تاریخ تولد مشتریان را در سیستم خود ثبت کنید.

14. بهره‌گیری از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC)

از مشتریان خود بخواهید که نظرات، عکس‌ها، و ویدیوهای خود را در مورد محصولات شما به اشتراک بگذارند. این محتوا می‌تواند به عنوان یک ابزار بازاریابی موثر عمل کند و به مشتریان دیگر در تصمیم‌گیری برای خرید کمک کند. می‌توانید UGC را در صفحه محصول، شبکه‌های اجتماعی، و وبلاگ خود به نمایش بگذارید. برای مشتریانی که UGC تولید می‌کنند، پاداش در نظر بگیرید. مثلا به آنها کد تخفیف هدیه دهید. UGC باید معتبر و واقعی باشد. از محتوای UGC برای ایجاد اعتماد در مشتریان استفاده کنید.

15. بهینه‌سازی تجربه کاربری (UX) شخصی‌سازی‌شده

تجربه کاربری سایت خود را بر اساس رفتار و ترجیحات مشتریان شخصی‌سازی کنید. این کار باعث می‌شود آنها راحت‌تر و سریع‌تر به محصول مورد نظر خود دسترسی پیدا کنند و تجربه خرید بهتری داشته باشند. مثلا می‌توانید ترتیب نمایش محصولات، رنگ بندی سایت، و فونت ها را بر اساس ترجیحات مشتریان تغییر دهید. از تست A/B برای ارزیابی تاثیر تغییرات UX استفاده کنید. تجربه کاربری باید در تمام دستگاه ها (کامپیوتر، تبلت، و موبایل) یکسان باشد. سایت باید سریع بارگذاری شود. ناوبری سایت باید آسان و intuitive باشد. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت و جذاب استفاده کنید.

16. هدف‌گذاری مجدد (Retargeting)

مشتریانی که از سایت شما بازدید کرده‌اند اما خریدی انجام نداده‌اند را با نمایش تبلیغات هدف‌مند در سایت‌های دیگر و شبکه‌های اجتماعی مجدداً هدف قرار دهید. این کار باعث می‌شود آنها به یاد سایت شما بیفتند و به خرید ترغیب شوند. از ابزارهای Retargeting مانند گوگل Ads و فیس‌بوک Ads استفاده کنید. تبلیغات Retargeting باید جذاب و مرتبط با محصولات مورد علاقه مشتریان باشند. تبلیغات Retargeting را به صورت مرتب بروزرسانی کنید. تعداد دفعات نمایش تبلیغات Retargeting را محدود کنید تا مشتریان را آزار ندهید. برای مشتریانی که خریدی انجام داده اند، تبلیغات Retargeting نمایش ندهید. با بهره‌گیری از این روش می‌توانید مشتریان را به خرید دوباره ترغیب کنید.

17. شخصی‌سازی نتایج جستجو

نتایج جستجوی سایت خود را بر اساس سابقه جستجوی مشتریان شخصی‌سازی کنید. این کار باعث می‌شود آنها سریع‌تر به محصول مورد نظر خود دسترسی پیدا کنند و تجربه خرید بهتری داشته باشند. نتایج جستجو را بر اساس محبوبیت محصولات، قیمت، و سایر عوامل مرتبط رتبه‌بندی کنید. از قابلیت تکمیل خودکار (Autocomplete) در نوار جستجو استفاده کنید. غلط املایی کلمات جستجو شده توسط مشتریان را تصحیح کنید. نتایج جستجو باید مرتبط و دقیق باشند. در صورت عدم وجود محصول مورد نظر، پیشنهادهای مشابه ارائه دهید. نمایش تصاویر محصولات در نتایج جستجو می‌تواند به مشتری در انتخاب سریعتر کمک کند.