بازاریابی دهان به دهان، قدرتمندترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین شکل بازاریابی است. وقتی مشتریان از محصولات یا خدمات شما راضی باشند و آن را به دیگران توصیه کنند، اعتماد و اعتبار برند شما به طور چشمگیری افزایش می‌یابد. در این مقاله، 14 نکته کلیدی برای ایجاد و تقویت بازاریابی دهان به دهان در فروشگاه آنلاین شما را بررسی خواهیم کرد.

با عمل کردن به این موارد، می‌توانید مشتریان را به سفیران برند خود تبدیل کرده و رشد فروشگاه آنلاین خود را تضمین کنید.

• ✅

  ارائه محصولات با کیفیت بالا:

  پایه‌ی اصلی بازاریابی دهان به دهان، کیفیت بالای محصولات است. محصولاتی که نیازهای مشتریان را به خوبی برآورده کنند، باعث رضایت و تمایل آنها به معرفی شما به دیگران می‌شوند.
• ✅

  خدمات مشتری عالی:

  تعامل مثبت و حل مشکلات مشتریان به سرعت و به شکلی حرفه‌ای، تجربه‌ی خرید آنها را بهبود می‌بخشد و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل می‌کند.
• ✅

  ایجاد تجربه‌ی به یاد ماندنی:

  فراتر از انتظارات مشتریان عمل کنید. بسته‌بندی جذاب، ارسال سریع، هدایای کوچک و پیام‌های شخصی‌سازی شده می‌توانند تجربه‌ی خرید را برای آنها به یاد ماندنی کنند.
• ✅

  تشویق به ثبت نظرات و امتیازدهی:

  از مشتریان بخواهید نظرات خود را در مورد محصولات و خدمات شما ثبت کنند. نظرات مثبت، اعتبار شما را افزایش داده و به سایر مشتریان در تصمیم‌گیری کمک می‌کند.
• ✅

  پاسخگویی به نظرات:

  به تمامی نظرات، چه مثبت و چه منفی، به سرعت و با احترام پاسخ دهید. این نشان می‌دهد که شما به نظرات مشتریان اهمیت می‌دهید و برای بهبود خدمات خود تلاش می‌کنید.
• ✅

  اجرای مسابقات و قرعه‌کشی:

  مسابقات و قرعه‌کشی‌ها، روشی عالی برای افزایش تعامل مشتریان و ایجاد هیجان در مورد برند شما هستند. از شرکت‌کنندگان بخواهید که برند شما را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند.
• ✅

  تهیه محتوای جذاب و قابل اشتراک‌گذاری:

  محتوای باکیفیت، اطلاعات مفید و سرگرم‌کننده را با مشتریان خود به اشتراک بگذارید. این محتوا می‌تواند شامل مقالات وبلاگ، ویدیوها، اینفوگرافیک‌ها و غیره باشد.

• ✅

  بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی:

  در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید و با مشتریان خود تعامل داشته باشید. به سوالات آنها پاسخ دهید، محتوای جذاب به اشتراک بگذارید و از آنها بخواهید که نظرات و تجربیات خود را با شما در میان بگذارند.
• ✅

  همکاری با اینفلوئنسرها:

  با اینفلوئنسرهای مرتبط با صنعت خود همکاری کنید تا محصولات یا خدمات شما را به مخاطبان خود معرفی کنند.
• ✅

  برنامه‌های معرفی به دوستان:

  به مشتریانی که دوستان خود را به فروشگاه شما معرفی می‌کنند، پاداش دهید. این کار، انگیزه‌ای قوی برای گسترش بازاریابی دهان به دهان ایجاد می‌کند.
• ✅

  بهینه‌سازی سرعت وب‌سایت:

  سرعت بارگذاری وب‌سایت شما باید بالا باشد. مشتریان از وب‌سایت‌هایی که دیر بارگذاری می‌شوند، خسته می‌شوند و از خرید منصرف می‌شوند.
• ✅

  ارائه ضمانت بازگشت وجه:

  ارائه ضمانت بازگشت وجه، ریسک خرید را برای مشتریان کاهش می‌دهد و آنها را ترغیب می‌کند تا محصولات شما را امتحان کنند.

با تمرکز بر رضایت مشتری و ارائه تجربه‌ای بی‌نظیر، می‌توانید بازاریابی دهان به دهان را به یک موتور قدرتمند برای رشد کسب و کار خود تبدیل کنید.

14 نکته برای بازاریابی دهان به دهان در فروشگاه آنلاین

1. ارائه محصول یا خدمات فوق‌العاده

اولین و مهم‌ترین قدم برای ایجاد بازاریابی دهان به دهان، ارائه محصول یا خدماتی است که واقعاً ارزش صحبت کردن داشته باشد.اگر محصول شما عالی باشد، مردم به طور طبیعی در مورد آن صحبت خواهند کرد.به کیفیت محصول، کارایی، و نوآوری آن توجه ویژه داشته باشید.یک محصول باکیفیت نه تنها رضایت مشتری را جلب می کند، بلکه احتمال توصیه آن به دیگران را نیز افزایش می دهد.از بازخورد مشتریان برای بهبود مداوم محصولات و خدمات خود استفاده کنید.این امر نشان می‌دهد که به نظرات آنها اهمیت می‌دهید و به دنبال ارائه بهترین تجربه ممکن هستید.

حتی اگر محصول شما عالی باشد، ارائه خدمات ضعیف می‌تواند اثرات منفی زیادی داشته باشد.

تلاش کنید تا در تمام مراحل خرید، تجربه ای مثبت برای مشتری ایجاد کنید.ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش قوی می‌تواند خیال مشتریان را راحت کند و احتمال توصیه محصول شما به دیگران را افزایش دهد.

2. ایجاد تجربه کاربری بی‌نظیر در سایت

کاربران باید بتوانند به راحتی در سایت شما گشت و گذار کنند، محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند و به سادگی خرید خود را انجام دهند. یک سایت با طراحی جذاب و کاربرپسند، تجربه ای مثبت برای مشتری ایجاد می کند. سرعت بارگذاری صفحات سایت بسیار مهم است. هیچ کس دوست ندارد منتظر بارگذاری یک صفحه وب باشد. سعی کنید سرعت بارگذاری سایت خود را بهینه سازی کنید. ارائه پشتیبانی آنلاین به مشتریان می‌تواند به رفع مشکلات احتمالی و افزایش رضایت آنها کمک کند. یک سیستم چت آنلاین یا ایمیل پاسخگو می‌تواند بسیار مفید باشد. با ایجاد یک تجربه کاربری بی نظیر، مشتریان را تشویق می کنید تا به دوستان و آشنایان خود در مورد سایت شما صحبت کنند.

3. تشویق به اشتراک‌گذاری نظرات و بازخوردها

نظرات و بازخوردهای مشتریان، یک منبع ارزشمند برای بهبود محصولات و خدمات شما هستند.در ضمن، نظرات مثبت میتوانند تاثیر زیادی بر تصمیم گیری سایر مشتریان داشته باشند.از مشتریان خود بخواهید که پس از خرید، نظرات خود را در مورد محصول یا خدمات شما به اشتراک بگذارند.می‌توانید از طریق ایمیل، پیامک یا در خود سایت این درخواست را مطرح کنید.ارائه انگیزه برای اشتراک گذاری نظرات می‌تواند موثر باشد.مثلا می‌توانید به مشتریانی که نظر می دهند، کد تخفیف یا امتیاز وفاداری ارائه دهید.نظرات را در معرض دید عموم قرار دهید.این امر نشان می دهد که به نظرات مشتریان اهمیت می دهید و شفافیت را سرلوحه کار خود قرار داده اید.

به نظرات منفی با دقت پاسخ دهید و سعی کنید مشکلات را حل کنید.این امر نشان می دهد که به رضایت مشتری اهمیت می دهید و به دنبال بهبود هستید.از نظرات و بازخوردها برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید.این امر نشان می دهد که به نظرات مشتریان گوش می دهید و به دنبال ارائه بهترین تجربه ممکن هستید.با تشویق به اشتراک‌گذاری نظرات و بازخوردها، می‌توانید یک چرخه بازخورد مثبت ایجاد کنید که به بهبود کسب و کار شما کمک کند.

4. ایجاد کمپین‌های تشویقی برای معرفی به دوستان

یکی از بهترین روش ها برای ایجاد بازاریابی دهان به دهان، ایجاد کمپین های تشویقی است که مشتریان را به معرفی دوستان خود به فروشگاه شما ترغیب کند.یک کمپین معرفی به دوست می‌تواند شامل ارائه تخفیف به مشتری فعلی و دوست جدیدی که معرفی می کند باشد.کمپین های معرفی به دوست را به صورت دوره ای اجرا کنید تا انگیزه مشتریان برای معرفی دوستان خود به فروشگاه شما حفظ شود.از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی برای مدیریت و پیگیری کمپین های معرفی به دوست خود استفاده کنید.کمپین های معرفی به دوست را به خوبی تبلیغ کنید تا مشتریان از وجود آنها مطلع شوند.

می‌توانید از طریق ایمیل، شبکه های اجتماعی و وب سایت خود این کمپین ها را تبلیغ کنید.

سعی کنید شرایط کمپین های معرفی به دوست را ساده و قابل فهم کنید تا مشتریان به راحتی بتوانند در آنها شرکت کنند.با ایجاد کمپین‌های تشویقی برای معرفی به دوستان، می‌توانید به طور موثر دامنه بازاریابی خود را گسترش دهید و مشتریان جدیدی جذب کنید.

5. بهره‌گیری از اینفلوئنسر مارکتینگ به صورت هدفمند

اینفلوئنسر مارکتینگ می‌تواند ابزار قدرتمندی برای افزایش آگاهی از برند و ایجاد بازاریابی دهان به دهان باشد.با این حال، باید اینفلوئنسرها را به صورت هدفمند انتخاب کنید.اینفلوئنسری را انتخاب کنید که مخاطبان هدف شما را داشته باشد و محتوای او با ارزش های برند شما همخوانی داشته باشد.به جای تمرکز بر تعداد فالوورهای اینفلوئنسر، به تعامل مخاطبان او با محتوا توجه کنید.یک اینفلوئنسر با تعامل بالا می‌تواند تاثیر بیشتری داشته باشد.به اینفلوئنسر آزادی عمل بدهید تا محتوای تبلیغاتی خود را به گونه ای ایجاد کند که برای مخاطبانش جذاب باشد.

محتوای تبلیغاتی نباید مصنوعی و غیرواقعی به نظر برسد.

از اینفلوئنسر بخواهید که در مورد تجربه خود با محصول یا خدمات شما به طور با صداقت صحبت کند.نتایج کمپین اینفلوئنسر مارکتینگ خود را به دقت اندازه گیری کنید تا بتوانید اثربخشی آن را ارزیابی کنید.با بهره‌گیری از اینفلوئنسر مارکتینگ به صورت هدفمند، می‌توانید به طور موثر آگاهی از برند خود را افزایش دهید و مشتریان جدیدی جذب کنید.

6. حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی و تعامل با مخاطبان

شبکه های اجتماعی بستر مناسبی برای برقراری ارتباط با مشتریان و ایجاد بازاریابی دهان به دهان هستند.حضور فعال در این شبکه ها و تعامل با مخاطبان می‌تواند به افزایش آگاهی از برند شما کمک کند.محتوای جذاب و ارزشمند تولید کنید که برای مخاطبان شما مفید باشد.محتوای شما باید مرتبط با صنعت شما و نیازهای مخاطبانتان باشد.به سوالات و نظرات مخاطبان خود به سرعت و با دقت پاسخ دهید.این امر نشان می دهد که به نظرات آنها اهمیت می دهید.مسابقات و کمپین های تبلیغاتی در شبکه های اجتماعی برگزار کنید تا مخاطبان خود را درگیر کنید و آنها را تشویق به اشتراک گذاری محتوای خود کنید.

از هشتگ های مرتبط برای افزایش دیده شدن محتوای خود استفاده کنید.

از ابزارهای تحلیل شبکه های اجتماعی برای بررسی عملکرد محتوای خود و شناسایی فرصت های بهبود استفاده کنید.با حضور فعال در شبکه های اجتماعی و تعامل با مخاطبان، می‌توانید یک جامعه وفادار حول برند خود ایجاد کنید.

7. پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به سوالات و مشکلات مشتریان

یکی از مهمترین عوامل در ایجاد رضایت مشتری، پاسخگویی سریع و حرفه ای به سوالات و مشکلات آنها است.مشتریان انتظار دارند که در صورت بروز مشکل، به سرعت و به طور موثر به آنها کمک شود.یک سیستم پشتیبانی مشتری قوی ایجاد کنید که بتواند به سوالات و مشکلات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکه های اجتماعی پاسخ دهد.به کارکنان پشتیبانی خود آموزش های لازم را بدهید تا بتوانند به طور حرفه ای با مشتریان برخورد کنند و مشکلات آنها را حل کنند.سعی کنید به سوالات مشتریان در اسرع وقت پاسخ دهید.هر چه سریعتر به سوالات پاسخ دهید، احتمال رضایت مشتری بیشتر خواهد بود.

به نظرات و شکایات مشتریان به دقت گوش دهید و سعی کنید مشکلات آنها را حل کنید.

حتی اگر نمی توانید تمام مشکلات را حل کنید، نشان دادن همدلی و تلاش برای کمک می‌تواند تاثیر زیادی داشته باشد.از مشتریان خود پس از حل مشکل، بازخورد بگیرید تا از رضایت آنها مطمئن شوید.با پاسخگویی سریع و حرفه ای به سوالات و مشکلات مشتریان، می‌توانید اعتماد آنها را جلب کنید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

8. تهیه محتوای آموزشی و سرگرم‌کننده مرتبط با محصولات

محتوای آموزشی و سرگرم کننده می‌تواند مشتریان را درگیر کند و آنها را به یادگیری بیشتر در مورد محصولات شما ترغیب کند.این امر می‌تواند به افزایش آگاهی از برند و ایجاد بازاریابی دهان به دهان کمک کند.محتوایی ایجاد کنید که به سوالات مشتریان پاسخ دهد و مشکلات آنها را حل کند.این محتوا می‌تواند شامل مقالات، ویدیوها، اینفوگرافیک ها و پادکست ها باشد.محتوای خود را به گونه ای طراحی کنید که برای مخاطبان هدف شما جذاب و سرگرم کننده باشد.از زبان ساده و قابل فهم استفاده کنید و از تصاویر و ویدیوهای جذاب استفاده کنید.

محتوای خود را به طور منظم منتشر کنید تا مخاطبان شما به طور مداوم به محتوای جدید دسترسی داشته باشند.

محتوای خود را در شبکه های اجتماعی، وب سایت خود و سایر کانال های بازاریابی خود به اشتراک بگذارید.از ابزارهای تحلیل محتوا برای بررسی عملکرد محتوای خود و شناسایی فرصت های بهبود استفاده کنید.با تهیه محتوای آموزشی و سرگرم کننده مرتبط با محصولات، می‌توانید مشتریان را درگیر کنید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

9. شخصی‌سازی تجربه خرید برای هر مشتری

شخصی سازی تجربه خرید می‌تواند تاثیر زیادی بر رضایت مشتری و ایجاد بازاریابی دهان به دهان داشته باشد.مشتریان از اینکه احساس کنند به عنوان یک فرد منحصر به فرد شناخته می شوند، قدردانی می کنند.از اطلاعاتی که از مشتریان خود جمع آوری می کنید (مانند تاریخچه خرید، علایق و ترجیحات) برای ارائه پیشنهادات و تبلیغات شخصی سازی شده استفاده کنید.ایمیل های شخصی سازی شده ارسال کنید که نام مشتری را در بر داشته باشد و پیشنهادات مرتبط با علایق او را ارائه دهد.در وب سایت خود، محصولات و محتوایی را به مشتریان نمایش دهید که بر اساس تاریخچه خرید و علایق آنها انتخاب شده اند.

از ابزارهای شخصی سازی وب سایت برای ایجاد تجربه خرید منحصر به فرد برای هر مشتری استفاده کنید.

به مشتریان این امکان را بدهید که تنظیمات خود را شخصی سازی کنند، مانند انتخاب زبان، واحد پول و نوع نمایش محصولات.با شخصی سازی تجربه خرید برای هر مشتری، می‌توانید رضایت آنها را افزایش دهید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

10. ارائه خدمات پس از فروش عالی و پیگیری رضایت مشتری

خدمات پس از فروش عالی و پیگیری رضایت مشتری می‌تواند تاثیر زیادی بر ایجاد بازاریابی دهان به دهان داشته باشد. مشتریان از اینکه احساس کنند پس از خرید نیز به آنها اهمیت داده می شود، قدردانی می کنند. به سوالات و شکایات مشتریان به سرعت و به طور موثر پاسخ دهید. پس از خرید، با مشتریان تماس بگیرید و از رضایت آنها از محصول یا خدمات خود مطمئن شوید. اگر مشتری ناراضی بود، تمام تلاش خود را بکنید تا مشکل او را حل کنید و رضایت او را جلب کنید. به مشتریان خود گارانتی و خدمات پس از فروش ارائه دهید تا خیال آنها از کیفیت محصول یا خدمات شما راحت شود. با ارائه خدمات پس از فروش عالی و پیگیری رضایت مشتری، می‌توانید اعتماد آنها را جلب کنید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

11. ایجاد حس اجتماع و تعلق خاطر در مشتریان

ایجاد حس اجتماع و تعلق خاطر در مشتریان می‌تواند به افزایش وفاداری و ایجاد بازاریابی دهان به دهان کمک کند.مشتریان از اینکه احساس کنند بخشی از یک جامعه هستند، قدردانی می کنند.یک انجمن آنلاین ایجاد کنید که مشتریان بتوانند در آن با یکدیگر تعامل داشته باشند، سوالات خود را مطرح کنند و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند.رویدادهای حضوری یا آنلاین برگزار کنید که مشتریان بتوانند در آن با یکدیگر ملاقات کنند و با برند شما ارتباط برقرار کنند.از مشتریان خود بخواهید که در تولید محتوا مشارکت کنند، مانند نوشتن مقالات، ارسال عکس و ویدیو و ارائه بازخورد.

یک برنامه وفاداری ایجاد کنید که به مشتریان پاداش دهد و آنها را تشویق به خرید بیشتر کند.

با مشتریان خود در شبکه های اجتماعی تعامل داشته باشید و به نظرات و سوالات آنها پاسخ دهید.با ایجاد حس اجتماع و تعلق خاطر در مشتریان، می‌توانید آنها را به سفیران برند خود تبدیل کنید.

12. ارائه محتوای بصری جذاب و با کیفیت

محتوای بصری جذاب و با کیفیت می‌تواند توجه مشتریان را جلب کند و آنها را به یادگیری بیشتر در مورد محصولات شما ترغیب کند. این امر می‌تواند به افزایش آگاهی از برند و ایجاد بازاریابی دهان به دهان کمک کند. از عکس های با کیفیت و حرفه ای از محصولات خود استفاده کنید. از طراحی گرافیکی زیبا و حرفه ای برای وب سایت و شبکه های اجتماعی خود استفاده کنید. از رنگ ها و فونت هایی استفاده کنید که با هویت برند شما همخوانی داشته باشند. با ارائه محتوای بصری جذاب و با کیفیت، می‌توانید مشتریان را درگیر کنید و آنها را به اشتراک گذاری محتوای خود تشویق کنید.

13. ایجاد داستان‌های جذاب و به یاد ماندنی درباره برند

داستان سرایی می‌تواند ابزار قدرتمندی برای ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان و افزایش وفاداری آنها باشد.داستان های جذاب و به یاد ماندنی درباره برند میتوانند در ذهن مشتریان ماندگار شوند و آنها را به صحبت کردن درباره برند شما ترغیب کنند.داستان تاسیس برند خود را تعریف کنید و توضیح دهید که چگونه ایده ایجاد برند به ذهن شما رسید.داستان های موفقیت مشتریان خود را به اشتراک بگذارید و نشان دهید که چگونه محصولات شما به آنها کمک کرده است.داستان هایی درباره ارزش های برند خود تعریف کنید و نشان دهید که چگونه این ارزش ها در عمل پیاده می شوند.

از تصاویر و ویدیوها برای جذاب تر کردن داستان های خود استفاده کنید.

داستان های خود را در وب سایت، شبکه های اجتماعی و سایر کانال های بازاریابی خود به اشتراک بگذارید.با ایجاد داستان های جذاب و به یاد ماندنی درباره برند، می‌توانید ارتباط عاطفی با مشتریان خود برقرار کنید و آنها را به سفیران برند خود تبدیل کنید.

14. برگزاری مسابقات و اهدای جوایز برای تشویق به مشارکت

برگزاری مسابقات و اهدای جوایز می‌تواند راهی عالی برای تشویق به مشارکت و ایجاد بازاریابی دهان به دهان باشد. مشتریان از شرکت در مسابقات و برنده شدن جوایز لذت می برند و احتمال بیشتری دارد که درباره برند شما با دوستان و آشنایان خود صحبت کنند. مسابقاتی برگزار کنید که شرکت در آنها آسان باشد و برای مخاطبان هدف شما جذاب باشد. جایزه های ارزشمند و مرتبط با محصولات خود ارائه دهید. مسابقات خود را در شبکه های اجتماعی، وب سایت خود و سایر کانال های بازاریابی خود تبلیغ کنید. از شرکت کنندگان در مسابقه بخواهید که محتوای شما را به اشتراک بگذارند و دوستان خود را تگ کنند. با برگزاری مسابقات و اهدای جوایز برای تشویق به مشارکت، می‌توانید آگاهی از برند خود را افزایش دهید و مشتریان جدیدی جذب کنید.